REMI CHADEL
Think beyond boundaries
A selection of Remi Chadel's most relevant publications
Accueillir et fidéliser le client fortuné
Livre
The wealth management industry will radically transform over the next years due to seismic shifts in regulations, technology and client demographics. The crisis, market uncertainty, the increasing complexity of financial products and stringent regulations require key players to develop new differentiation strategies. Nurturing and enhancing client relationships has always played an important role in wealth management but these recent years, it has become an essential key success factor to drive client engagement and loyalty.
This pragmatic study, validated by interviews with many market players and wealthy clients, describes a design of the client experience by focusing on the human and technological aspects of the client relationship across all touch points. Particular attention is paid to the relational and social skills from advanced techniques from modern psychology. The book is illustrated with rich examples and based on real cases. Order the book (in French)
Evolution de la relation client dans la gestion de fortune
Article
L’art de l’accueil, de par sa nature universelle, dépasse depuis longtemps les frontières strictes de la restauration et de l’hôtellerie et concerne tous les professionnels du service. Il constitue, par là même, un des leviers les plus pertinents de la création de valeur mais aussi un des plus complexes dans sa mise en place, car reposant sur de nombreux facteurs dont les processus et les comportements des ressources employées. Le private banking offre des défis complexes en termes de relation client, de par la nature des clients ainsi que la grande variété et complexité des services apportés. Cet article propose d’explorer la nature de l’art de l’accueil sur ce secteur d’activité et d’en tirer des conclusions.
Le luxe va-t-il sauver les banques genevoises?
Article
Pour compenser les baisses de revenus liées à la fin du secret bancaire et à une concurrence mondiale féroce, les établissements bancaires spécialisés dans la gestion de fortune tentent de se réinventer en intégrant les codes du luxe. Un virage salvateur?
Does Internet matter for luxury goods?
Article
The world luxury goods industry, producing drinks, fashion, cosmetics, fragrances, watches, jewelry, luggage, handbags is currently worth some USD170 billion. But one of the most interesting features lies not in the numbers or the financial results but in its social impact, i.e. its influence on society and consumer behaviour. The purpose of this article is to explore the compatibility of luxury goods distribution and the Internet. As the Internet remains the strongest driver for commoditization, the question is whether luxury goods can be branded, marketed and distributed online without detracting from their image and the emotional experience of buying luxury goods.
Le rôle du design dans l'expérience client
Article
De tout temps, le design, que ce soit au travers des matériaux, des formes, ou des couleurs, a exercé une fascination sur les hommes. L’objet de cet article est de d’appréhender l’importance du design du point de vue de l’expérience client dans le secteur de l’accueil.